General

¿Qué sistemas operativos admite Weline?

Weline es compatible con teléfonos/tabletas Android (sistemas Android 6.0 y superiores), teléfonos Apple (iOS 10 y sistemas superiores), computadoras (Windows 7 y sistemas superiores), computadoras Apple (macOS 10.12 y sistemas superiores), Smart TV (sistemas Android 5.0 y superiores) y otros clientes.

¿Dónde puedo descargar el cliente de Weline?

Puedes visitar aquí para descargar e instalar el software del cliente para teléfono móvil (Android, iOS), computadora (Windows, macOS) y Smart TV.

¿Se pueden rootear los productos de hardware inteligente de Weline? ¿Puedo actualizar el firmware por mi cuenta?

Los productos de hardware inteligente de Weline no admiten el enraizamiento (root) y no se puede actualizar el firmware por cuenta propia. Si surgen problemas de uso o reparaciones como resultado, Weline, el fabricante del producto o el vendedor no asumirán ninguna responsabilidad, ni repararán el producto de forma gratuita durante el período de garantía.

¿Por qué Weline utiliza la VPN del teléfono?

VPN es una tecnología de acceso remoto que facilita el acceso remoto desde un cliente a un servidor mediante la encriptación de paquetes de datos y la transformación de la dirección de destino de los paquetes. En el contexto de Weline, el cliente se refiere al programa cliente de Weline, mientras que el servidor se refiere a los productos de hardware inteligente de Weline.

Para permitir que los usuarios accedan de forma remota desde Internet, Weline utiliza la tecnología SDVN para establecer un túnel de comunicación encriptado desde el cliente hasta el servidor. Debido a las limitaciones de los sistemas operativos móviles, la tecnología SDVN utilizada por Weline debe invocar el servicio VPN móvil para enviar paquetes de datos de red encriptados desde el teléfono a los productos de hardware inteligente de Weline.

Durante un proceso de comunicación desde una aplicación de Weline hasta un producto de hardware inteligente de Weline, los paquetes de datos de red se envían desde el teléfono al producto de hardware inteligente de Weline después de una encriptación de alta intensidad. Solo la aplicación de Weline y el producto de hardware inteligente de Weline conocen la clave de encriptación. Por lo tanto, cualquier persona que intercepte este paquete de datos encriptados no podrá desencriptarlo, y mucho menos leer los datos en texto plano en su interior.

Por lo tanto, al instalar la aplicación de Weline por primera vez, por favor, acepta otorgar permisos de VPN. No es necesario preocuparse de que tu VPN esté conectada en otro lugar o de que alguien más robe tus datos.

Por supuesto, si solo deseas acceder a tus productos de hardware inteligente a través de una red local, eso está bien. También puedes usar el protocolo SAMBA para acceder a tus productos de hardware inteligente. Para obtener información sobre cómo usar el protocolo SAMBA, puedes consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) > Aplicación.

¿Por qué Weline requiere el registro de una cuenta?

Al igual que otros productos, el uso del software de Weline y sus productos de hardware inteligente asociados requiere el registro de una cuenta para asegurar la funcionalidad completa y la experiencia del usuario. A través de una cuenta, Weline puede ayudarte a:

• El registro de una cuenta nos permite brindarte un mejor servicio, por ejemplo, permitiendo que tus productos de hardware inteligente se conecten a la red distribuida de SDVN, asegurando que puedas acceder libre y seguramente a tus productos de hardware inteligente en tu hogar desde cualquier parte del mundo.
• El registro de una cuenta protege eficazmente la seguridad de tu cuenta, previniendo su uso malicioso o su robo por terceros.
• El registro de una cuenta te permite interactuar mejor, comunicarte y compartir productos de hardware o fotos con otros usuarios.
• El registro de una cuenta nos ayuda a comprender mejor tus necesidades y comentarios, brindándote un mejor servicio al cliente y soporte.

¿Existen riesgos de seguridad al registrarse en Weline?

La información de usuario requerida por Weline durante el registro de la cuenta es mucho menor que en otros productos en Internet. No necesitamos tu dirección, información de tarjeta de crédito, género, número de identidad, etc. Para brindarte un mejor servicio, necesitamos crear un ID de usuario único para ti utilizando tu correo electrónico o número de teléfono. Solo guardaremos tu correo electrónico o número de teléfono. No necesitamos ni podemos acceder a ningún otro dato, y no se almacenará en ninguno de nuestros servidores.

Si tienes más preocupaciones sobre los riesgos de privacidad personal, por favor, revisa nuestra política de privacidad.

Error de reporte durante la instalación del cliente de Weline para PC: 'error al iniciar el instalador'

Esto se debe a la inconsistencia entre el idioma de la interfaz de Windows y los lenguajes de programación que no son Unicode. El método de solución es el siguiente:

Tomando Windows 11 como ejemplo:

1. Inicia -> Configuración -> Hora y idioma -> Administrar configuración de idioma.
2. Cambia la ubicación del sistema -> Cambia la ubicación actual del sistema a Chino (Simplificado, China).
3. Después de la confirmación, reinicia la computadora e instala nuevamente.

¿Qué métodos de acceso admite el producto de hardware inteligente de Weline?

El hardware inteligente de Weline ofrece varias formas para que los usuarios accedan:

• Cliente de Weline: Los usuarios pueden acceder a los productos de hardware inteligente a través de los clientes de Weline en varias plataformas de sistemas operativos. Al utilizar el cliente de Weline, todos tus datos de comunicación de red se cifran y se transmiten con alta seguridad, y tu producto de hardware inteligente se puede acceder de forma remota en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Samba: A través del protocolo SMB, se logra la carga y descarga de datos desde terminales a productos de hardware inteligente. SAMBA solo se puede acceder a través de una red de área local.
• DLNA: Un terminal que admite DLNA puede descubrir directamente productos de hardware inteligente que se muestran en el sistema operativo en forma de "servidores multimedia" y puede leer y reproducir directamente archivos multimedia guardados en los productos de hardware inteligente en línea. DLNA solo se puede acceder a través de una red de área local.

¿Puedo usar un navegador para acceder a los productos de hardware inteligente de Weline?

No, los productos de hardware inteligente de Weline no admiten el acceso a través de navegadores web.

¿Por qué no puedo ver los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico de los miembros del dispositivo en la interfaz de Weline?

Para proteger la privacidad de los usuarios, no mostramos el número de teléfono ni la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el registro a otros usuarios. En su lugar, utilizamos apodos como tu identidad en Weline.